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業務支持為了給牙醫們提供非臨床和行政方面的幫助，讓他們專注于提供高質量的病人護理，HeartlandDental將重點集中在了以下領域：人力資源——匹配最合適的員工。牙科診所走向成功的關鍵點是有優秀的團隊成員，這便是HeartlandDental人力資源團隊的切入點，幫助診所尋找充滿熱情的、有專業技能、負責任的員工，負責處理員工的索賠和休假，并幫助對一些就業政策進行分類。此外，HR團隊還負責在很多相關問題上協助團隊成員，包括醫療保險、視力保險、人壽保險等。工資發放——管理你的病人，而不是員工的薪水。獲得薪水是努力工作的關鍵因素之一，但牙醫不應該成為團隊的薪資管理員。HeartlandDental的工資團隊能為牙醫管理員工薪水、分紅福利、支票處理等流程。在HeartlandDental公司，每一個團隊成員都需要在網站上的時間和考勤系統打卡來記錄他們的工作時間，而每一個受支持的診所也都有一個指定的“時間鐘管理員”，每兩周向管理工資的部門提交最終工作時間。團隊成員可以訪問一個安全私密的自助服務網站，獲取關于他們報酬的相關信息。市場營銷——打造自己的品牌。為了吸引病人前來就醫，需要市場營銷手段和溝通技巧。HeartlandDental的營銷團隊中有經驗豐富的專業人員，提供專業的營銷策略、創意，可作為診所的個人營銷代理。個人營銷代理將被指派到診所和其團隊，一起開發外部營銷和廣告活動，同時協助內部營銷工作。HeartlandDental的平面設計、網頁設計、公共關系管理和社會媒體團隊也將與診所合作，在網站開發、活動發布、新聞發布、社區贊助、社交媒體以及外部廣告和促銷項目上提供幫助。為了讓牙醫看到結果，HeartlandDental還提供一個全面的ROI（投資回報率）報告。IT技術——平均每個團隊擁有20個有專業認證的IT人員。如果沒有有效的數字化設備和系統，牙科診所就無法運轉。HeartlandDental的IT團隊會確保所有受支持的診所的設備和系統正常運轉。IT團隊為受支持的診所的計算機、網絡、互聯網接入、攝像頭、電話系統、通話線路、尋呼機、收音機、數碼成像設備、椅側病人教育提供系統、牙科診所管理軟件和輔助硬件提供實時檢測和管理。通過遠程訪問所有的計算機來進行現場技術支持，如果有必要，也能提供現場技術服務，如進安裝和維修。供應商——為成功做儲備。HeartlandDental的團隊可以按比例從供應商處（如PattersonDental）訂購并得到相應的成本折扣。一個診所必須具備優質的、先進的儀器和設備，HeartlandDental供應部門與牙科行業的主要供應商合作，為受支持的診所提供高質量的設備供應，其供應部門還負責為所有受支持的診所建立賬戶，幫助促進和處理所有臨床及辦公用品訂單并與供應商協商費用等問題。財務——關注病人，而不是數字。HeartlandDental擁有專門的信息管理系統（MIS），該MIS團隊負責所有的會計責任，他們會并向醫生提供財務報告：包括每月和每季度的財務報表、每月和每季度的獎金計算、每日跟蹤表單和績效系統（MAPS）。除此之外，還為所有受支持的診所建立和維護銀行賬戶、信用卡借貸和融資等問題，負責為新啟動診所設立新的供應商帳戶，處理所有費用報告，郵資要求和病人退費問題，在支付保險時幫助計算其間是否有需要調整的地方。保險費用計劃部門負責所有受支持診所的費用計劃表、保險費用時間表和支付表的數據錄入和維護。HeartlandDental與保險公司協作，爭取使每個診所得到最佳補償。病人支持中心——不讓病人坐冷板凳。HeartlandDental的病人服務代表可以輕松排隊進入各診所的辦公室系統，幫助診所接聽電話，以防漏接病人的預約信息。此外，HeartlandDental團隊還擁有令人向往的企業文化，創造一個和諧透明的工作氛圍，公司努力營造伙伴而非競爭對手的工作環境，團隊的每一位成員都有不可小覷的專業知識，各專業人士互相尊重，互相挑戰，一同進步，不斷提升團隊士氣和個人滿意度。HeartlandDental也清楚知道回饋社會的重要性，因此HeartlandDental組織了多次回饋社會的活動，從贊助當地的乒乓球比賽到舉辦每年一度的免費牙科日（FreeDentistryDays）和我的自由微笑（MyFreeSmile），免費牙科日的設立是為了向越來越多無法支付牙科服務的美國成年人提供免費服務。2017年有248個HeartlandDental支持的診所參加了免費牙科日活動，共為8000多名病人提供了近300萬美元的免費牙科服務，2016年這一數額為210萬美元。突飛猛進的擴張在HeartlandDental發展過程中，有幾個關鍵的節點。2000年，收購第一家診所集團MidSouthDentalPartners，并購了8家牙科診所。此后，并購之路就一路狂奔，規模擴大。到2011年，員工達到3000名，同年收購了擁有26家診所的NeibauerDentalCare。2015年將要結束之際，HeartlandDental診所規模超過500家，到2016年，其已經排名全美DSO前5名。2017年9月，診所數量已經超過800家。在成為如此體量之后，KKR入局，從資本層面進一步推動了其發展。在診所數量不斷增加和資本助推的表象之下，其實HeartlandDental一直在圍繞之前提到的兩個核心賦能點打磨內功。2016年，HeartlandDental與PattersonDental（產品分銷渠道商，2017年1月1日生效）和Inivsalign（耗材商）建立了新的關系。此外，通過開發名為Homeroom的在線學習管理系統，繼續致力于支持醫生和團隊成員的個人和專業發展。當年就完成了超過255,000小時的繼續教育。首屆DoctorMasteryProgram（簡稱DMP）峰會也于12月舉行，當月，就有500人注冊。2017年，HeartlandDental旗下診所超過800家，支持超過1,250名牙醫，擁有超過11,000名團隊成員，足跡遍布34個州，主要集中于東部。當年，第七次進入Inc.5000強榜單。一個顯眼的數據是，2017年冬季會議（WinterConference）期間，HeartlandDental的冬季會人數創下歷史最高記錄，超過1200名的牙醫和其他嘉賓出席。參加會議的人能聽到來自商界和牙科界的各種領袖的發言，38個贊助商在會議上展出（HeartlandDental一共擁有43個贊助商）。會議過程還設置了現場繪畫環節，一位匿名捐贈者以1萬美元的價格買下了這幅畫并捐給了HeartlandDental基金會。在2018年年初KKR投資之后，其實擴張的腳步略有放緩，而是更集中力量在滿足牙醫的需求以及引進新技術上，如HeartlandDental公布了“ACompanyofMore”活動，專注于確定牙醫想要更多的內容，同時加強與知名牙科產品和技術公司合作，如幫助牙醫推進使用Invisalign和口內掃描儀。HeartlandDental發起了最大規模的口腔掃描儀安裝，為支持的診所提供了900多臺掃描儀。現在還擁有最大的Invisalign供應商網絡，迄今已完成超過50,000個案例。

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